Kundendienst

Bei Problemen mit einer Bestellung, Fehlmengen in einem Kit oder Schäden an Artikeln ist der Kundendienst unter info@hobbyexport.com zu erreichen.

Wir versenden nur neue Artikel und verpacken sie immer mit größter Sorgfalt und in gutem Material, so dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand ankommen sollten.

Natürlich ist es immer möglich, dass dem Paket unterwegs etwas zustößt. Wenn Sie ein Paket erhalten und Sie sehen bereits Schäden an der Außenseite (Delle, Riss...), machen Sie bitte ein Foto, bevor Sie es öffnen. Wenn ein Artikel dadurch beschädigt wird, kann er nur dann erstattet werden (per Bpost), wenn wir auch ein Foto von der Außenseite des Pakets haben.

Bitte kontaktieren Sie uns auch zuerst, falls es Probleme mit der Lieferung gibt. Bpost bezieht sich immer auf den Absender, d.h. HobbyExport. Nach Eingang einer Beschwerde kann die Untersuchung bei Bpost bis zu 30 Arbeitstage dauern. Wir warten immer auf ihre Antwort, bevor wir gemeinsam nach der besten Lösung für unseren Kunden suchen. Daher bitten wir zunächst um etwas Geduld, aber letztendlich werden wir immer dafür sorgen, dass unsere Kunden ein neues Paket erhalten oder dass ihnen der Kaufpreis erstattet wird.