Versand- und Lieferbedingungen
Für den Versand nutzen wir den Service von Bpost, aber Sie können Ihre Bestellung auch in unserem Lager abholen oder sie selbst versenden. Als Kunde können Sie dies während des Bestellvorgangs selbst wählen.
Da wir unser Bestes tun, um stets wettbewerbsfähige Preise anzubieten, berechnen wir die Portokosten immer an den Kunden.
Haben Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben?
Bitte senden Sie so bald wie möglich eine E-Mail an info@hobbyexport.com. In einigen Fällen können wir die Adresse noch ändern, bevor sie bearbeitet wird. Aber bedenken Sie, dass wir eine schnelle Auftragsabwicklung haben, so dass dies oft nicht möglich ist. Überprüfen Sie daher Ihre Lieferadresse sehr sorgfältig, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren.
Verfolgung Ihres Pakets
Sobald Ihr Paket versandt wurde, wird automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung verschickt. Bitte verfolgen Sie diese Sendungsverfolgung sorgfältig und kontaktieren Sie uns sofort, falls ein Problem auftritt (Status lange Zeit nicht aktualisiert, Paket als zugestellt markiert, aber Sie haben es nicht erhalten, Beschädigung des Pakets...). Wir können uns nur innerhalb von 30 Tagen nach Versand des Pakets bei unserem Spediteur beschweren, um eine Entschädigung zu erhalten. Wenn wir vom Kunden nach Ablauf dieser Frist benachrichtigt werden, können wir leider nichts mehr tun.
Abwicklung einer Bestellung
Sobald wir Ihre Bestellung bearbeitet haben, wird sie sofort komplett verpackt und versandfertig gemacht. Wir tun dies, um die Bestellung sofort nach Zahlungseingang versenden zu können.
Unsere Website wird ständig und automatisch aktualisiert. Es ist jedoch immer möglich, dass eine Aktie nicht korrekt ist. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, ist dies auch eine Bestellanfrage. Wenn wir bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung feststellen, dass ein (oder mehrere) Artikel nicht verfügbar sind, werden diese aus der Bestellanfrage entfernt. Die Nichtverfügbarkeit bestimmter Artikel kann niemals ein triftiger Grund sein, Ihre Bestellung zu stornieren, ohne dass Verwaltungskosten anfallen. Wir können jedoch darüber sprechen, stattdessen einen anderen Artikel zu bestellen und ihn in dasselbe Paket zu packen, um die Portokosten wettbewerbsfähig zu halten.
Annullierung einer Bestellung
Bei Stornierung einer Bestellung, nachdem sie von uns vorbereitet wurde, werden 10% der vorbereiteten Bestellung als Verwaltungskosten (Kosten für Zahlung, Rückerstattung, Gutschrift, Vorbereitung der Ware, Verpackung der Ware, Rücksendung der Ware) berechnet.
Zur Erinnerung: Das Fehlen bestimmter Artikel kann niemals ein triftiger Grund sein, Ihre Bestellung zu stornieren, ohne dass Verwaltungskosten anfallen.
Eine Vorbestellung stornieren?
Auch bei Stornierung einer Vorbestellung sind wir gezwungen, 25,00 € Verwaltungskosten zu berechnen. Da dieser Auftrag von uns abgewickelt wurde, sind uns Zahlungs- und Fakturierungskosten entstanden.
Die Wartezeit auf eine Sendung kann nicht zum Erlass der Bearbeitungsgebühr herangezogen werden. Wenn die Vorbestellungen abgeschlossen sind, leiten wir unsere Bestellung direkt an den Lieferanten weiter (um unsere Zahlen zu sichern), aber wir können nicht für eine lange Wartezeit beim Lieferanten oder bei den Transportunternehmen verantwortlich gemacht werden.
Rücksendungen sind natürlich möglich
Nicht zufrieden mit dem Artikel? Schicken Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail (info@hobbyexport.com). Die Kosten für den Versand sind natürlich von Ihnen zu tragen. Ist das Produkt unbenutzt und nicht beschädigt? Legen Sie es zurück in den mitgelieferten Karton (oder eine andere stabile Verpackung) und schicken Sie es an uns zurück. Sie erhalten innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel eine Rückerstattung auf die gleiche Weise, wie Sie die Bestellung bezahlt haben.
HobbyExport
Retouren-Service
Poperingestraat 28
8954 Westouter
Belgien