Voor de zending gebruiken wij de service van Bpost, maar je kunt ook je bestelling afhalen in ons magazijn, of zelf je transporteur sturen. Als klant kun je dit zelf kiezen tijdens de bestelprocedure.
Daar we ons best doen om altijd competitieve prijzen aan te bieden, rekenen we altijd de portkosten door aan de klant.
Verkeerd verzendadres ingevuld?
Stuur zo snel mogelijk een mailtje naar info@hobbyexport.com. In sommige gevallen kunnen we het adres nog aanpassen voordat het verwerkt wordt. Maar hou er rekening mee dat we een snel verwerkingsproces van de orders hebben waardoor dit vaak niet mogelijk zal zijn. Check dus zeker heel goed je leveringsadres, voor je overgaat naar de betaling.
Het opvolgen van je pakket
Van zodra je pakket verstuurd is, wordt er een automatische mail verstuurd met de track&trace. Gelieve deze track&trace goed te volgen en ons direct te contacteren bij gelijk welk problemeen (een status die lang niet upgedate wordt, pakje staat als afgeleverd maar je hebt het niet ontvangen, schade aan het pakket...). Wij kunnen ook maar binnen een termijn van 30 dagen na het versturen van het pakket, klacht neerleggen bij onze transporteur om een vergoeding te krijgen. Wanneer we later dan deze periode verwittigd worden door de klant, kunnen wij helaas niks meer doen.
Behandeling van een order
Wanneer we je order in behandeling genomen hebben, wordt deze direct volledig verpakt, klaar voor verzending. We doen dit om, bij ontvangst van de betaling, het order direct te kunnen versturen.
Onze website wordt constant en automatisch upgedate. Toch kan er altijd wel eens een stock niet kloppen. Wanneer je een bestelling doorvoert, is dit dan ook een bestelaanvraag. Als we bij het klaarzetten van je order merken dat een (aantal) item(s) niet beschikbaar zijn, worden deze verwijderd van de bestelaanvraag. Het ontbreken van bepaalde items kan nooit een geldige reden zijn om je bestelling, zonder administratiekosten, te annuleren. Wel kan er eventueel overlegd worden om een ander items in de plaats te bestellen en in hetzelfde pakket te steken, om zo de portkosten competitief te houden.
Annulatie van een order
Bij de annulatie van een bestelling, nadat deze door ons klaargezet werd, wordt er 10% van je klaargezet order als administratiekosten gerekend (kosten betaling, uitvoeren terugbetaling, kredietnota opmaken, klaarzetten van je goederen, verpakken van je goederen, terugzetten van de goederen).
Ter herinnering: Het ontbreken van bepaalde items kan nooit een geldige reden zijn om je bestelling, zonder administratiekosten, te annuleren.
Pre-order annuleren?
Ook bij de annulatie van een pre-order zijn wij genoodzaakt om € 25.00 administratiekosten aan te rekenen. Gezien dit order in behandeling werd genomen door ons, hebben wij hiervoor betaal- en facturatiekosten gemaakt.
Het wachttijd op een item kan niet ingeroepen worden om de administratiekosten kwijt te schelden. Wanneer de pre-orders afgesloten worden, geven wij onze bestelling direct door bij de leverancier (om zeker te zijn van onze aantallen), maar wij kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden van een lange(re) wachttijd bij de leverancier, of door de transportfirma's.
Retourneren kan natuurlijk wel
Niet tevreden van het item? Stuur ons een mail (info@hobbyexport.com) binnen 30 dagen na aankoop. Je staat uiteraard in voor de verzendkosten. Is het product niet gebruikt en niet beschadigd? Stop het weer in het meegeleverde doosje (of een andere stevige verpakking) en retourneer het naar ons terug. U wordt terugbetaald binnen 5 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen, op dezelfde manier als u de bestelling heeft betaald.
HobbyExport
Tav Retourdienst
Poperingestraat 28
8954 Westouter
Belgie