Politique d'expédition et de livraison
Pour l'expédition, nous utilisons le service de Bpost, mais vous pouvez également venir chercher votre commande à notre entrepôt, ou l'envoyer vous-même. En tant que client, vous pouvez le choisir vous-même au cours du processus de commande.
Comme nous nous efforçons de toujours proposer des prix compétitifs, nous facturons toujours les frais d'envoi au client.
Vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez envoyer un courriel à info@hobbyexport.com dès que possible. Dans certains cas, nous pouvons encore modifier l'adresse avant qu'elle ne soit traitée. Mais gardez à l'esprit que nous avons un traitement rapide des commandes et que cela ne sera souvent pas possible. Veillez donc à vérifier très soigneusement votre adresse de livraison avant de procéder au paiement.
Modification de votre commande
Tant que nous n'avons pas encore traité votre commande, vous pouvez toujours la modifier. Connectez-vous via notre site web, accédez à la commande concernée et modifiez vos articles comme vous le souhaitez. Une fois que votre commande a été traitée, cette option de modification n'est plus disponible.
Traitement d'une commande
Une fois que nous avons traité votre commande, elle est immédiatement emballée complètement, prête à être expédiée. Nous procédons ainsi afin de pouvoir expédier la commande immédiatement après réception du paiement.
Notre site web est constamment et automatiquement mis à jour. Toutefois, il est toujours possible qu'un stock ne soit pas correcte. Lorsque vous passez une commande, il s'agit également d'une demande de commande. Si nous constatons lors de la préparation de votre commande qu'un (ou plusieurs) article(s) n'est (ne sont) pas disponible(s), il(s) sera (seront) retiré(s) de la demande de commande. L'indisponibilité de certains articles ne peut jamais être une raison valable pour annuler votre commande, sans frais administratifs. Toutefois, nous pouvons discuter de la possibilité de commander un autre article à la place et de le mettre dans le même colis, afin de maintenir des frais d'envoi compétitifs.
Annulation d'une commande
En cas d'annulation d'une commande après sa préparation par nos soins, 10% de la commande préparée sera facturée au titre des frais administratifs (frais de paiement, de remboursement, de note de crédit, de préparation de la marchandise, d'emballage de la marchandise, de retour de la marchandise).
Rappel : L'absence de certains articles ne peut jamais être une raison valable pour annuler votre commande, sans frais administratifs.
Annuler une précommande ?
De même, en cas d'annulation d'une précommande, nous sommes contraints de facturer 25,00 € de frais administratifs. Comme cette commande a été prise en charge par nous, nous avons encouru des frais de paiement et de facturation.
Le temps d'attente d'un article ne peut pas être utilisé pour renoncer aux frais administratifs. Lorsque les précommandes sont clôturées, nous transmettons notre commande directement au fournisseur (pour être sûrs de nos numéros), mais nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un long délai d'attente chez le fournisseur, ou par les compagnies de transport.
Les retours sont bien sûr possibles
Vous n'êtes pas satisfait de l'article ? Envoyez-nous un e-mail (info@hobbyexport.com) dans les 30 jours suivant l'achat. Les frais d'expédition sont bien entendu à votre charge. Le produit est-il inutilisé et non endommagé ? Remettez-le dans la boîte fournie (ou un autre emballage solide) et renvoyez-le nous. Vous serez remboursé dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés, de la même manière que vous avez payé la commande.
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