En cas de problème avec une commande, de manque dans un kit ou de dommages aux articles, le service après-vente peut être joint à l'adresse info@hobbyexport.com.
Nous n'envoyons que des articles neufs, et les emballons toujours avec le plus grand soin et dans du bon matériel, de sorte que tous les articles devraient arriver en parfait état.
Bien sûr, il est toujours possible que quelque chose arrive au colis en cours de route. Si vous recevez un colis et que vous pouvez déjà constater des dommages à l'extérieur (bosse, déchirure...), veuillez prendre une photo avant de l'ouvrir. Si un article est endommagé de ce fait, il ne peut être remboursé (par Bpost) que si nous disposons également d'une photo de l'extérieur du colis.
Veuillez également nous contacter en premier lieu en cas de problème avec la livraison. Bpost fera toujours référence à l'expéditeur, c'est-à-dire à HobbyExport. Après avoir reçu une plainte, l'enquête de Bpost peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables. Nous attendons toujours leur réponse avant de chercher ensemble la meilleure solution pour notre client. C'est pourquoi nous vous demandons toujours un peu de patience au début, mais au final, nous ferons toujours en sorte que nos clients reçoivent un nouveau colis ou soient remboursés.